Politique de confidentialité

Mise à jour : 2026-01-12

1) Objet

La présente politique explique comment CX-Experts (“nous”) recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels lorsque vous visitez notre site Web ou communiquez avec nous (notamment via notre formulaire de contact). Elle vise à respecter les exigences applicables au Québec/Canada et, lorsque pertinent, le RGPD pour les personnes situées en France/UE.

2) Renseignements personnels que nous recueillons

Selon votre utilisation du site, nous pouvons recueillir :

  • Formulaire de contact : nom, entreprise, courriel, téléphone (si fourni), objet, contenu du message.
  • Données techniques : adresse IP, identifiants techniques, type de navigateur/appareil, pages consultées, date/heure, journaux de sécurité.
  • Données analytiques : données de navigation via Google Analytics (selon vos choix de consentement aux cookies/traceurs).

3) Finalités (pourquoi nous les recueillons)

Nous utilisons vos renseignements pour :

  • Répondre à vos demandes et communiquer avec vous.
  • Gérer la relation d’affaires (ex. suivi, estimation, coordination).
  • Sécuriser le site et prévenir les abus (fraude, attaques, activités anormales).
  • Mesurer et améliorer le site (statistiques d’audience, performance, contenus) via Google Analytics, sous réserve de consentement.

4) Bases légales (si le RGPD s’applique)

Lorsque le RGPD s’applique, nos traitements reposent généralement sur :

  • Notre intérêt légitime (répondre aux demandes B2B, améliorer nos services, sécurité).
  • Votre consentement pour les cookies/traceurs non essentiels (dont analytics), géré via votre mécanisme de consentement.

5) Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics pour comprendre l’utilisation du site et améliorer sa performance. Les données analytiques sont collectées conformément à vos choix de consentement (via votre bannière/centre de préférences). Nous appliquons une durée de conservation recommandée pour les données d’événements au niveau utilisateur : 14 mois (paramétrable dans Google Analytics).

6) Partage et sous-traitants

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels uniquement si nécessaire, notamment à :

  • Fournisseurs d’hébergement et services WordPress (hébergement, sécurité, sauvegardes).
  • Fournisseur d’analytique (Google Analytics).
  • Fournisseurs techniques liés au formulaire (ex. plugin/outil d’envoi courriel) selon votre configuration.

Ces tiers doivent utiliser les renseignements seulement pour fournir les services et appliquer des mesures de protection appropriées.

7) Transferts hors Canada

Certains fournisseurs (ex. Google) peuvent traiter des données à l’extérieur du Canada (incluant aux États-Unis), selon la configuration et l’infrastructure du fournisseur. Lorsque le RGPD s’applique, des mécanismes de transfert reconnus peuvent être utilisés selon les cas.

8) Conservation

Nous conservons les renseignements seulement le temps nécessaire :

  • Demandes via formulaire de contact : 24 mois après la dernière interaction.
  • Prospection / relation d’affaires B2B : 24 mois après le dernier contact significatif.
  • Journaux techniques et sécurité : 180 jours.
  • Google Analytics : 14 mois (paramétrage de conservation).

9) Mesures de sécurité

Nous mettons en place des mesures raisonnables (contrôles d’accès, mises à jour, journalisation, sauvegardes, mesures anti-intrusion) adaptées à un site WordPress et à nos activités.

10) Vos droits

Selon les lois applicables, vous pouvez demander l’accès, la correction, le retrait du consentement (lorsque applicable), et la suppression/limitation (selon le contexte et les obligations légales).

Pour exercer vos droits : contact@cx-experts.ca. Nous pourrions demander une preuve d’identité afin de protéger vos renseignements.

11) Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de “Mise à jour” sera modifiée et la version à jour sera publiée sur le site.