Extension de plateforme et développement
Transformez votre centre de contact en produit logiciel agile.
Intégration du CCaaS dans votre écosystème
Pour connecter vos canaux de communication, exploiter vos données d’affaires dans vos intelligences de routage, pousser l’analytics à un autre niveau ou automatiser des processus CC, nos experts bâtissent les ponts entre vos applications.
Cela vous permet de vous focaliser sur la stratégie de valeurs plutôt que sur des considérations technologiques. L’intégration des solutions est un pilier fondamental de l’accroissement de vos bénéfices.
Micro-services & Architecture Événementielle
Pour des besoins métiers très spécifiques, nous développons des micro-applications autonomes hébergées dans votre environnement Cloud (AWS, Azure) qui interagissent avec le centre de contact.
Cette approche permet d’ajouter des logiques de calcul lourdes ou des traitements de données complexes sans jamais toucher au « cœur critique » de la téléphonie. Vous gagnez en puissance fonctionnelle sans compromettre la sécurité globale.
Interfaces Agent Sur-Mesure (Développement Web)
Les interfaces standards ont leurs limites ergonomiques. Nous développons des composants web personnalisés (Widgets) qui s’intègrent visuellement et nativement dans le bureau de l’agent.
Qu’il s’agisse d’une calculatrice financière complexe, d’un script dynamique ou d’un tableau de bord opérationnel, nous créons « l’écran manquant » qui fluidifie le travail de vos équipes, sans qu’ils aient à sortir de la plateforme.
Chaînes de Déploiement Automatisé (CI/CD)
L’innovation ne doit pas menacer la stabilité. Nous mettons en place des chaînes de livraison continue : chaque changement de configuration est testé automatiquement avant d’atteindre la production.
Cela réduit drastiquement les bugs humains et accélère votre cycle d’innovation. Vous pouvez pousser des correctifs ou des nouvelles fonctionnalités en toute sécurité, sans interruption de service pour vos clients.