Intégration & Services CCaaS
Une flexibilité totale d'engagement, soutenue par une rigueur méthodologique.
Modes d'Intervention
à la Carte
Nous adaptons notre modèle de collaboration pour répondre précisément à vos besoins de livraison.
Mode Projet (Clé en main)
Nous assumons la livraison du projet avec une obligation de résultat, de l'architecture jusqu'à la mise en production.
Renfort d'équipe
Nos experts séniors s'intègrent directement à vos effectifs pour renforcer vos capacités de livraison, former vos ressources ou apporter une compétence pointue immédiate.
Écosystème Technologique
Plateforme de Contact (CCaaS) : Expertise pointue sur Genesys Cloud CX pour une intégration, un déploiement et une optimisation avancée de votre solution.
Infrastructure Cloud (IaaS) : Développement sur AWS et Google Cloud de couches d’intégration et services sur-mesure étendant vos capacités natives.
Connectivité & Trunking SIP : Déploiement d’architectures BYOC via des partenaires agiles (Telnyx, Twilio, VoIP.ms) ou votre opérateur actuel.
Architecture & Sécurisation des Migrations
Stratégie de Migration : Nous élaborons une transition sur mesure, adaptée à la complexité de votre environnement, pour garantir la continuité de vos affaires.
Standards & Autonomie : Nous concevons des architectures documentées et standardisées, faciles à prendre en main par vos équipes après notre intervention.
Options d’intelligence artificielle
Augmentation de votre CX : l’IA généraliste peut ne pas répondre à vos enjeux. Nous y remédions
Technologies Spécialisées : Selon vos besoins, nous intégrons des flux d’Intelligence artificielle directement au cœur de vos flux de travail existants.
Performance Opérationnelle (WEM & Support)
Gestion de l’engagement (WEM) : Nous optimisons vos outils pour aligner parfaitement vos ressources avec la demande réelle, optimisant ainsi la qualité de service.
Amélioration Continue : Nous gérons les mises à jour et l'évolution de vos configurations pour garantir une performance durable.